存量房家裝時代，裝企要創(chuàng)新，難嗎？裝企做好交付，難嗎？一起探討：
楚邦上易裝飾集團是浙江十大裝企之一， 起源于2009年?？偛课挥诤贾菔校谡憬碛?6家直營分公司。目前設計團隊300余人；在施工地1000多套；材料展廳10000多平；已服務近20萬業(yè)主；每服務5位業(yè)主，就有4位“回頭客”、獲得互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺消費者98%滿意度榮譽。
做好工地交付，打造好口碑，是這個行業(yè)內(nèi)老生常談的話題，裝修公司老板都想做好這件事，但在實際管理上有時會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。楚邦上易發(fā)展到現(xiàn)在14年，打造工地好口碑，吸引回頭客，帶動業(yè)績增長，已經(jīng)形成一套自己的發(fā)展模式。
看問題，要觀其本質(zhì)。這套發(fā)展模式的背后，是楚邦上易注重企業(yè)組織力，是楚邦上易注重工藝標準統(tǒng)一化和創(chuàng)新文化，是楚邦上易注重數(shù)字化精細管理，多方發(fā)力的成果。
面臨存量經(jīng)濟時代“大行業(yè)，小企業(yè)”的發(fā)展格局，如何解決？2022年4月，楚邦上易開展各運營中心培訓會，給出的答案是“賦能一線員工·效率驅動增長”或是有效解決方法，家裝企業(yè)發(fā)展的核心驅動力是組織力，這是擴大品牌聲量的前提。
不斷提高員工的素質(zhì)和技能：市場部的“業(yè)務員展廳走館培訓”、“客戶整理培訓+微營銷”，設計部的“圖紙規(guī)范、預算培訓、主材下單培訓”“市場如何與設計配合”、“設計如何與工地配合”、“工藝培訓的理論和現(xiàn)場實踐”等。
對于今天的市場環(huán)境而言，想要進入家裝行業(yè)并不難，但如何做大、做好、做強是一個難題，相比較以往，所謂的紅利期不再，今天更加考驗企業(yè)自身的組織能力和管理能力，將直接決定企業(yè)能夠走到哪個階段。
傳統(tǒng)裝修公司的工班師傅流動性較大，在一定程度上無法做到工藝標準統(tǒng)一化，使工程質(zhì)量無法得到保障，同時增加了后期維修、維護的難度。因此，楚邦上易裝飾決定組建自有工班，實行標準化管理、標準化施工、標準化驗收。
目前擁有施工團隊約千余人，都是自有產(chǎn)業(yè)工人。所有工人經(jīng)統(tǒng)一培訓，通過考核后方可上崗，公司統(tǒng)一安排定期培訓及考核。水電等關鍵技術崗位，必須持有技術證書才可上崗操作。
為鼓勵工人與時俱進，不斷提升技術水平。還設立年度工藝創(chuàng)新獎，鼓勵工人與時俱進，不斷創(chuàng)新。
▲ 工班大會培訓總結會頒獎
在媒體訪談中，主持人問：
家裝的“消費升級”對楚邦上易裝飾提出了哪些新的要求？
楚邦上易裝飾集團總裁 畢國慶回答：
我覺得最大的一個挑戰(zhàn)或者說是變化，就是信息化、數(shù)字化的建設。給消費者帶來的最大的變化，我認為應該是在消費的過程中間更透明、更有痕跡。因為隨著裝修的升級，有更多的互聯(lián)網(wǎng)工具會傳遞更多的信息，提供更多的大數(shù)據(jù)需求。
2017年，楚邦上易裝飾集團選擇合作云立方。這一年，是楚邦上易的“厚積開拓年”，當時遇到了一些難題：
1、客戶信息經(jīng)常無法追蹤溯源，當遇到撞單時無法考慮業(yè)績的評定，隨著人員的流動，客戶信息也隨之流動，導致公司隨之人員的離職對客戶的服務、和對市場的競爭都大大的降低；
2、報價都是線下表格進行報價，會出現(xiàn)設計師漏項、惡意改項，從而達到簽單的目的，但是對于公司來說，當漏項太多，會造成公司的口碑下跌，惡意改項會造成公司成本達不到標準，經(jīng)常都會出現(xiàn)秋后算賬的情況；
3、材料單據(jù)下單、整理、對賬等都很困難，甚至還有漏下單的情況，導致材料延期，工程也隨之延期，客戶投訴較多，下單后紙質(zhì)訂單太多了，一天所有門店加起來的單據(jù)就有近千張，材料員還需要根據(jù)訂單情況做表格，人為的做表格首先數(shù)據(jù)準不準很難考量，是否及時更新無法考量，特別是到了對賬、結賬時期，財務才是最痛苦的，因為數(shù)據(jù)量大，訂單多，訂單的狀態(tài)又有很多種，導致財務要花一周的時間開始對賬審核；
4、工程進度無法實時知曉，現(xiàn)場的情況無法更快、更全的匯總存檔，經(jīng)常都是現(xiàn)場出了問題，就開始扯皮，無法責任化告知管理層追責，導致管理層也頭痛，有時候公司還得貼錢去幫他們處理問題；
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經(jīng)歷員工與系統(tǒng)的操作磨合期，經(jīng)歷管理層與系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打磨期，一套云立方-云裝天下數(shù)字化精細管理模式，賦能楚邦上易攻破難題，促進集團飛躍式發(fā)展：
1、成本的把控得到了大大的提升，使得公司的成本都在公司的可控范圍內(nèi)，之前項目經(jīng)理老說賺不到錢，那個時候沒有數(shù)據(jù)，他說啥就是啥，現(xiàn)在有數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)可以看出項目經(jīng)理是賺錢的，而且賺的比大部分裝修公司多，那么公司就可以要求工程質(zhì)量也要高于普遍公司。
內(nèi)控的嵌入也減輕了財務、材料的事情，因為當超出內(nèi)控值時，系統(tǒng)無法開單，那么公司內(nèi)控人員工作量就減少，預算員的工作效率也提升了；
2、材料對賬每個月都很清晰，單據(jù)都在系統(tǒng)中有據(jù)可查，不會出現(xiàn)漏對、多付、少付的情況，商家端也讓公司和材料商的結賬更輕松、更清晰了，不像以前每到結賬周期公司圍滿了材料商，然后花費大量的人力物力去對賬，并且報表也實時是同步的；
3、整個管理層都可以通過系統(tǒng)反饋的問題和數(shù)據(jù)，更好、更快、更有針對性的去解決內(nèi)部問題，從而修改制度，提升效率，增加產(chǎn)值，產(chǎn)值增加了員工的收入就高了，公司也快速在發(fā)展了；
4、十幾家門店的數(shù)據(jù)管理也更輕松了，無需大量或者長時間的分公司去跑，通過系統(tǒng)就可以監(jiān)測每個分公司的應收支出，客戶的轉化率、流失率、工地的完工率、開工率等等，發(fā)現(xiàn)問題及時整頓，讓開門店變成了像復制一樣簡單；
5、在經(jīng)歷了三年多上系統(tǒng)的歷程，系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)越來越多，根據(jù)往年的數(shù)據(jù)進行同比，發(fā)現(xiàn)自己公司內(nèi)部的不足，及時調(diào)整戰(zhàn)略，讓有能力的人更有能力，讓努力的人得到應有的回報，讓工作也變得數(shù)字化；
6、客戶管理在日常就可以監(jiān)督管理，實時掌握所有客源的情況，避免讓客戶無原因的流失，提高員工對客戶的轉化率。
在如今的裝飾行業(yè)，誰能做好口碑，有效保障產(chǎn)品品質(zhì)、服務品質(zhì)、售后品質(zhì)，就相當于抓住了裝企的命脈。
而這背后，需要一環(huán)扣一環(huán)，售前的客戶管理、售中的預算管理、材料管理、項目管理、售后的財務管理、客服管理，是我們裝企需要把控的每一個關鍵點。
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