家裝行業(yè)一直存在著客戶滿意度低的行業(yè)痛點(diǎn),從傳統(tǒng)包工頭到互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),不斷變幻形式的家裝行業(yè)從未解決供需間的根本矛盾。裝配式裝修作為中國(guó)家裝領(lǐng)域的新物種,能夠提升客戶滿意度,改變中國(guó)家裝市場(chǎng)生態(tài)嗎?
家裝行業(yè)最大痛點(diǎn)來源于人口紅利的消退
家裝產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了20年,非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一直是沒有解決的一大痛點(diǎn)。家裝是典型的重人力行業(yè),在傳統(tǒng)的濕法裝修中,每一個(gè)裝修現(xiàn)場(chǎng)都是一個(gè)小型的生產(chǎn)作坊,而產(chǎn)品品質(zhì)的高低就取決于水、電、木、瓦、油等每道工序中施工人員的手藝。從最傳統(tǒng)的施工隊(duì),到被寄予厚望的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,雖然服務(wù)形式在不斷變化,但客戶參與的感受卻幾乎沒有差異。
耗時(shí)長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、重決策,工序漫長(zhǎng)的家裝工程在考驗(yàn)著消費(fèi)者耐心的同時(shí),也滋生了眾多行業(yè)亂象。臨時(shí)加項(xiàng)、貨不對(duì)版、拖延工期,消費(fèi)者在為每一環(huán)節(jié)的利益加成買單后,往往仍然得不到滿意的交付產(chǎn)品。關(guān)注家裝領(lǐng)域的人會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)怪象,那就是與不斷擴(kuò)大的家裝市場(chǎng)規(guī)模相反,市場(chǎng)上家裝企業(yè)的數(shù)量在逐年減少,每一年倒閉的家裝企業(yè)都不在少數(shù)。盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝風(fēng)口吸引了一眾創(chuàng)新企業(yè)入局,仍沒能改變家裝市場(chǎng)蛋糕很大,能夠屹立不倒的企業(yè)卻很少的狀況。大部分公司都困在快速擴(kuò)張、快速陣亡的循環(huán)之中。究其根本,是鮮有企業(yè)能夠提升客戶滿意度,樹立良好口碑。
伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人口老齡化已經(jīng)成為一項(xiàng)嚴(yán)重的社會(huì)課題,2002年以來,15至64歲的主要?jiǎng)趧?dòng)人口占比不斷下降。在重人力的家裝行業(yè)里,巨大的市場(chǎng)需求和不斷減少的從業(yè)人口之間的矛盾尤為凸顯。這一矛盾的外化表現(xiàn)就是家裝公司獲客與交付能力不均衡,導(dǎo)致的客戶滿意度始終低下。
傳統(tǒng)的濕法裝修現(xiàn)場(chǎng)由施工的手藝人主宰,隨著人口紅利的消退,具備在這類小作坊里面生產(chǎn)作業(yè)的人在不斷變少,這令傳統(tǒng)裝修出現(xiàn)無以為繼的行業(yè)危機(jī)。減少人在裝修生產(chǎn)中的角色權(quán)重,變小作坊生產(chǎn)為工業(yè)化生產(chǎn),是解決市場(chǎng)需求增量與生產(chǎn)能力降低之間矛盾的有力途徑。
政策助力推廣,裝配式本質(zhì)上是一種生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變
裝修產(chǎn)業(yè)的發(fā)展始終深受上游房產(chǎn)市場(chǎng)的影響,近年來,裝配式建筑得到政策加持,發(fā)展腳步加快,其配套服務(wù)裝配式裝修也開始被行業(yè)關(guān)注。
裝配式來源于東歐,最高應(yīng)用水準(zhǔn)在日本。我國(guó)的裝配式起步很早,但發(fā)展緩慢。事實(shí)上,在上世紀(jì)50年代,日本開啟裝配住宅探索時(shí),中國(guó)也引入了相應(yīng)概念。但在城市化腳步最快的上世紀(jì)90年代至本世紀(jì)初,大量的農(nóng)民工群體為現(xiàn)澆建筑方式提供了廉價(jià)勞動(dòng)力,加之裝配式建筑技術(shù)相對(duì)落后,質(zhì)量問題多,導(dǎo)致裝配式概念一度被遺忘。
2012年以來,隨著勞動(dòng)力成本增加和住宅工業(yè)化概念的提出,裝配式得到了國(guó)家政策的大力扶持,行業(yè)發(fā)展再度升溫。根據(jù)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《“十三五”裝配式建筑行動(dòng)方案》,到2020年,全國(guó)裝配式建筑占新建建筑比例要達(dá)15%以上。為了推動(dòng)裝配式建筑的發(fā)展,通過裝修效果來提升建筑的功能質(zhì)量,增加消費(fèi)者的獲得感,滿足裝配式建筑預(yù)期和消費(fèi)者需求的“最后一公里”成為一種必要手段。
由于傳統(tǒng)裝修行業(yè)長(zhǎng)期存在由非標(biāo)引發(fā)的弊端,解決“標(biāo)準(zhǔn)化”問題的裝配式裝修,被許多人認(rèn)為是解決產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)、引領(lǐng)裝修行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。
與傳統(tǒng)裝修不同,裝配式裝修是將工廠生產(chǎn)的部品、部件在裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組合安裝,主要包括干式工法樓(地)面、集成廚房、集成衛(wèi)生間、管線與結(jié)構(gòu)分離等等。它用創(chuàng)新的產(chǎn)品和工藝將裝修的底層工藝革新,在時(shí)間管理、工期管理、交付結(jié)果方面,有了更高、更強(qiáng)的把控能力,使裝修產(chǎn)業(yè)具備了標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和大規(guī)模生產(chǎn)的可能。
相比傳統(tǒng)裝修,裝配式裝修可以節(jié)約20%材料和70%工時(shí)。其可拆卸、可更換、可回收的部件屬性,令后期可實(shí)現(xiàn)維修與升級(jí),降低了內(nèi)裝的綜合成本。同時(shí),裝配式裝修的干法施工工藝,免去涂料、溶劑、膠粘劑在家裝過程中的使用,也從源頭上緩解了甲醛、苯、DMF等有害化學(xué)物質(zhì)的裝修后遺癥問題。
新物種野蠻生長(zhǎng),裝配式裝修沉入C端道阻且長(zhǎng)
隨著裝配式建筑的政策性推廣,裝配式裝修去年以來成為了家裝領(lǐng)域的熱詞,也變身為資本的寵兒。2017年,中國(guó)首家從事全屋裝配式裝修的高科技企業(yè)“和能人居科技”獲分享投資大居住基金投資;今年9月,裝配式裝修服務(wù)企業(yè)“開裝”獲紅星美凱龍A輪投資??吹搅搜b配式裝修背后巨大的市場(chǎng)增量,不少創(chuàng)新企業(yè)紛紛試水。
雖然與傳統(tǒng)裝修從底層工藝上有著根本性的區(qū)別,但作為新生事物,裝配式裝修也難逃行業(yè)風(fēng)口期野蠻生長(zhǎng)的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。與傳統(tǒng)家裝企業(yè)不同的是,裝修式裝修對(duì)企業(yè)工業(yè)化水平和供應(yīng)鏈管控能力有著較高要求。建立一套完整的裝配式裝修產(chǎn)品部件研發(fā)、生產(chǎn)、整合、安裝系統(tǒng),不僅需要雄厚的資本加持和理念創(chuàng)新,更需要長(zhǎng)期的技術(shù)積累作支撐。
目前,我國(guó)的裝配式裝修處于仍處于起步階段,其應(yīng)用主要集中于酒店、公寓、公租房、保障房、辦公場(chǎng)所等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)景。裝配式裝修想要全面應(yīng)用于C端,還需攻克以下幾方面的難點(diǎn):
第一,用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)。裝配式裝修的零部件安裝會(huì)犧牲掉一部分建筑空間,同時(shí)其立面質(zhì)感與實(shí)體墻存在差異,這兩項(xiàng)屬性的消費(fèi)者心理干預(yù)需要時(shí)間。
第二,對(duì)建筑設(shè)計(jì)的介入度有待提升。裝配式裝修對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度要求嚴(yán)格,高品質(zhì)的裝修式裝修需介入建筑設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),并根據(jù)裝修需求設(shè)定建筑數(shù)據(jù)。這一需求目前在國(guó)內(nèi)可行性不高,需要隨著裝配式建筑的推廣逐步解決。
第三,企業(yè)生產(chǎn)供給能力嚴(yán)重不足。目前國(guó)內(nèi)裝配式裝修產(chǎn)業(yè)處于起步期,具備大規(guī)模生產(chǎn)交付能力的企業(yè)屈指可數(shù),行業(yè)整體生產(chǎn)能力與C端家裝巨大的市場(chǎng)需求嚴(yán)重不匹配。
第四,解決C端個(gè)性化需求與批量生產(chǎn)間的矛盾。新消費(fèi)人群對(duì)家裝個(gè)性化需求日益強(qiáng)烈,裝配式裝修目前的生產(chǎn)模式對(duì)于一家一戶的個(gè)性化需求解決成本有待降低。
我國(guó)的裝配式裝修雖然目前處于早期發(fā)展階段,有很多細(xì)節(jié)問題需要解決,但它實(shí)現(xiàn)了裝修部品的工業(yè)化生產(chǎn),解決了裝修產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的問題。億歐認(rèn)為,未來內(nèi)裝產(chǎn)業(yè)會(huì)將互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)相結(jié)合,通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),系統(tǒng)的整合資源,采用線上DIY與線下體驗(yàn)店相融合的方式,以用戶體驗(yàn)為核心,滿足不同客戶的個(gè)性化內(nèi)裝需求,徹底取代傳統(tǒng)裝修工藝,達(dá)到最優(yōu)的居住環(huán)境。