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行業(yè)新聞

裝企正在度過口碑戰(zhàn)場(chǎng)

點(diǎn)擊數(shù)：3813來源：發(fā)布時(shí)間：2021-11-02
口碑營(yíng)銷，是大家都想做，但往往不知從何下手。試想一下，如果我們的客戶，能夠在朋友圈或其他社交媒體上曬好評(píng)，分享對(duì)我們的認(rèn)可與推薦，就有可能吸引其他新客戶到店。

而一家門店，每年成交的客戶少則上百，多則上千，從中只要激活一部分老客戶，讓他們分享相關(guān)好評(píng)，帶來的拉新預(yù)期預(yù)計(jì)不會(huì)差，以此循環(huán)，形成了口碑營(yíng)銷。

那么，首先我們要意識(shí)到，要確保自己的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)。當(dāng)然，產(chǎn)品可能有時(shí)不是同行里最好的，但要是價(jià)格劃算，再把服務(wù)做扎實(shí)，就有可能彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷。

其次，無論是經(jīng)營(yíng)什么層次的品牌，都有必要考慮提供一些讓顧客驚喜的服務(wù)。

舉個(gè)例子，有些外賣員把外賣送上門后，還順便把顧客的垃圾拎下樓，這時(shí)，再邀請(qǐng)顧客給個(gè)五星好評(píng)。就是這些小細(xì)節(jié)，帶動(dòng)人心，獲得好評(píng)的幾率也就更大。

再有，如果了解到是新婚夫婦來談裝修業(yè)務(wù)，無論結(jié)果是否有成交，臨走時(shí)，主動(dòng)給一份祝福的小禮品，說不動(dòng)就把他們打動(dòng)了。



大多數(shù)時(shí)候，我們的東西好，但是客戶不一定會(huì)去分享，沒有分享別人就不知道你的好，自然也就難以形成口碑。那么，在什么時(shí)候，客戶能夠幫你分享呢？有以下幾種可能：

1、導(dǎo)購(gòu)跟客戶建立比較好的關(guān)系，對(duì)整個(gè)服務(wù)過程比較滿意，導(dǎo)購(gòu)提出這方面的請(qǐng)求后，客戶愿意幫忙。

2、客戶本身喜歡分享和點(diǎn)評(píng)，覺得東西不錯(cuò)，服務(wù)也比較滿意時(shí)，就會(huì)在朋友圈或微博等渠道上去發(fā)布。

3、分享后有實(shí)際的好處，比如在朋友圈里發(fā)好評(píng)，集贊到一定數(shù)量后，可以截圖，然后到店領(lǐng)取小禮品，例如杯子、抱枕等物品。

但有一個(gè)問題，不知道大家有沒有注意到。客戶去分享的前提是，裝修公司有內(nèi)容可以提供，這意味著裝修公司需要提前做好一些項(xiàng)目管理，形成圖片、文字的內(nèi)容積累，這就是裝修電子檔案，需要裝修管理利用裝修管理軟件，平時(shí)就做好項(xiàng)目積累，做活動(dòng)時(shí)才有更豐富、更直觀的裝修內(nèi)容。

云裝天下裝修管理軟件的項(xiàng)目管理，關(guān)聯(lián)到業(yè)主小程序，可以讓業(yè)主不用下載任何app的情況下，在微信里直接打開項(xiàng)目，而且只要項(xiàng)目所有的內(nèi)容都是永久保存，不會(huì)丟失。

大家都很期待做到口碑營(yíng)銷，但形成口碑本來就是一個(gè)細(xì)活。所以，同志們，咱們繼續(xù)努力吧。

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