裝修公司經(jīng)常面對(duì)各種類型的業(yè)主，不同的年齡、性別、職業(yè)，這些因素都會(huì)讓業(yè)主產(chǎn)生不同的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。所以裝修顧問在和業(yè)主打交道時(shí)，要先了解業(yè)主的性格，針對(duì)不同的業(yè)主，采取不同的營銷策略，才能爭取到更多受眾群體，提高簽單率。

能否促成裝修簽單，裝修顧問不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要對(duì)業(yè)主的性格類型進(jìn)行判斷，通過接觸進(jìn)行了解。

一、沖動(dòng)消費(fèi)型

我們經(jīng)常說沖動(dòng)是魔鬼，沖動(dòng)消費(fèi)型的業(yè)主受外部影響較大，可能通過裝修公司新鮮感的廣告宣傳或者聽朋友介紹，主動(dòng)上門與裝修公司接觸、詢價(jià)！

對(duì)于這類型業(yè)主，裝修公司主要采取快速有效的銷售策略，讓客戶保持新鮮感一次性成交。詳細(xì)的為客戶介紹裝修方案，消除業(yè)主疑慮，同時(shí)還要夸贊業(yè)主，提高簽單欲望。當(dāng)業(yè)主對(duì)于公司實(shí)力、服務(wù)、質(zhì)量存在疑問時(shí)，我們的裝修顧問千萬不能回避問題，一定要通過專業(yè)話術(shù)解決客戶的質(zhì)疑。

二、理智謹(jǐn)慎型

理智謹(jǐn)慎型的業(yè)主，他們?cè)谘b修前一定會(huì)做好足夠多的功課，他們喜歡貨比三家，對(duì)于這類型的客戶，想要成交往往需要花費(fèi)更多時(shí)間和精力，通過理性的角度打動(dòng)客戶。

這類型的業(yè)主具有獨(dú)立思考判斷力，不會(huì)被裝修顧問的介紹所迷惑，面對(duì)理智謹(jǐn)慎型的業(yè)主，裝修顧問在溝通時(shí)一定要注意分寸，夸大其詞會(huì)讓其產(chǎn)生抵抗心理，一定要實(shí)話實(shí)說，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。

三、顧慮糾結(jié)型

對(duì)于顧慮糾結(jié)型的業(yè)主，他們有一種擔(dān)心被騙的心態(tài)，總是擔(dān)心著被人欺騙，對(duì)于裝修總是猶豫不決。他們可能因?yàn)檠b修預(yù)算、裝修風(fēng)格等問題而糾結(jié)，內(nèi)心有自己的想法，又有后顧之憂。

如果業(yè)主是因?yàn)檠b修預(yù)算問題而猶豫，對(duì)于裝修的服務(wù)和施工質(zhì)量有信心，一時(shí)半會(huì)不想簽訂單。面對(duì)這類型的客戶，裝修顧問一定要斬釘截鐵的給客戶信心，只有對(duì)自己有信心，客戶才能更加放心。

四、毫無想法型

毫無想法型的業(yè)主對(duì)于裝修完全沒有自己的想法，希望在和裝修顧問以及設(shè)計(jì)師的溝通中聽取裝修建議和幫助。

對(duì)于這類型的業(yè)主，裝修顧問要準(zhǔn)確判斷、勇于給出專業(yè)的建議，促成簽單。在和這類型的業(yè)主溝通時(shí)，可以采用現(xiàn)身說法的方式，以同個(gè)戶型或者同個(gè)小區(qū)的案例來影響他們，而不是一味的介紹公司實(shí)力，用真實(shí)的裝修案例往往更能打動(dòng)他們。

裝修業(yè)主千千萬，分類不止以上四種。除了用技巧促進(jìn)簽單，還要想辦法留住公司的客戶資源，避免流失，這就需要建立一套屬于自己的客戶管理庫。

本期帶大家了解業(yè)主看重的

客戶管理階段

云裝天下如何做到精細(xì)化管控

亮點(diǎn)1：業(yè)務(wù)員通過APP隨時(shí)查看客戶資料，調(diào)閱（公司）我的客戶

亮點(diǎn)2：完全針對(duì)家裝行業(yè)的CRM“漏斗式”客戶關(guān)系管理

業(yè)務(wù)員通過APP隨時(shí)查看需要拜訪的客戶資料；極大提升拜訪效率；

亮點(diǎn)3：龍虎榜排行（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、客服、工程）可按集團(tuán)分公司、部門查看

亮點(diǎn)4：售中、售后功能（保期、脫?？蛻艚y(tǒng)計(jì)、維修流水記錄、客戶回訪跟蹤）服務(wù)中心集團(tuán)總部的業(yè)主投訴反饋匯總、客服處理反饋、智能提醒回訪

亮點(diǎn)5：集團(tuán)版功能：同個(gè)賬號(hào)可以隨意切換（不同分公司可設(shè)置不同的查看權(quán)限）每個(gè)分公司可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)獨(dú)立核算

亮點(diǎn)6：合作項(xiàng)目管理：例如A公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、B公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、C公司負(fù)責(zé)施工

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