十年前，美國(guó)金融危機(jī)，全球資產(chǎn)價(jià)格大幅度下跌，對(duì)房地產(chǎn)更是影響巨大，在中國(guó)國(guó)內(nèi)，0708年的房?jī)r(jià)是一個(gè)絕對(duì)值得抄底的低谷。從07年到09年之間，中國(guó)的絕大部分年輕人，——那些80后的剛需人群，正是在那個(gè)時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了自己人生的第一套房子。

緊接著，跟房地產(chǎn)密切相關(guān)的家居家裝零售進(jìn)入發(fā)展黃金時(shí)代。十年前的家具建材經(jīng)銷(xiāo)商閉著眼睛都掙錢(qián)，家居零售實(shí)體也加快開(kāi)店的拓展步伐。

但是十年后的今天，越來(lái)越嚴(yán)峻的形勢(shì)似乎正在各個(gè)方面因素的疊加作用之下逐漸形成。雖然房地產(chǎn)價(jià)格依然維持在高位，但是真正的剛需人群已經(jīng)大不如從前，炒房者的興致也大大降低，房市有價(jià)無(wú)市。對(duì)于家具建材零售來(lái)說(shuō)——無(wú)論零售企業(yè)還是各個(gè)大大小小的經(jīng)銷(xiāo)商，從18年開(kāi)始，也許會(huì)進(jìn)入一個(gè)越來(lái)越嚴(yán)重的低迷期。

對(duì)實(shí)體家居零售企業(yè)而言，面前的困境可以從一個(gè)較大的范疇歸結(jié)為以下兩個(gè)方面：

第一，外部的市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化。且不論房地產(chǎn)行業(yè)的降溫，剛需消費(fèi)者減少以及精裝房大量面市這些因素，更重要的是，年輕的新興人群他們的消費(fèi)興趣和需求發(fā)生了巨大的變化。

無(wú)論是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)降級(jí)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)怪物的陪同下成長(zhǎng)起來(lái)的90后和00后人群，他們的觀念完全不同。另外，互聯(lián)網(wǎng)，或者指互聯(lián)網(wǎng)思維——泛指平臺(tái)思維、共享思維、智慧化思維、去中心化思維等等，這頭怪獸幾乎吞噬、顛覆一切陳舊的東西，帶來(lái)新的創(chuàng)意和風(fēng)潮，全面影響著所有企業(yè)層面與市場(chǎng)層面的供給關(guān)系；

第二，原來(lái)的實(shí)體家居零售企業(yè)內(nèi)部正面臨著嚴(yán)重的“策略失靈”。也就是，過(guò)去的管理策略，營(yíng)銷(xiāo)策略越來(lái)越顯得虛弱無(wú)力，失去效果。比如，以出租率和租金收入為重要業(yè)績(jī)導(dǎo)向的家居零售企業(yè)，在面臨經(jīng)銷(xiāo)商群體高度枯萎和不健康的狀態(tài)下，這兩個(gè)指標(biāo)對(duì)零售企業(yè)而言簡(jiǎn)直成為了南轅北轍，適得其反的毒藥。

比如，傳統(tǒng)的家居零售營(yíng)銷(xiāo)以深耕新交房小區(qū)為重要的導(dǎo)向，但是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化的年輕人群，更重要的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變是應(yīng)該如何讓品牌和場(chǎng)景變得更加娛樂(lè)化和有意思，讓客戶(hù)樂(lè)意前往，而不是靠促銷(xiāo)生拉硬拽。

再比如，在任何一個(gè)家居零售的商場(chǎng)內(nèi)，高度雷同和同質(zhì)化的商品，同在一個(gè)屋檐下的經(jīng)銷(xiāo)商只能以?xún)r(jià)格戰(zhàn)自相殘殺，總有被淘汰出局者，從而導(dǎo)致不斷有經(jīng)銷(xiāo)商撤場(chǎng)，再招商，再撤場(chǎng)的惡性循環(huán)，嚴(yán)重破壞整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商生態(tài)圈的健康。

經(jīng)銷(xiāo)商健康度應(yīng)該納入家居零售企業(yè)的重要考核指標(biāo)

在家居零售終端，存在著兩個(gè)經(jīng)營(yíng)主體，第一是經(jīng)銷(xiāo)商，第二是零售平臺(tái)，也就是家居商場(chǎng)。對(duì)龐大的家居商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部的主要考核指標(biāo)在于商場(chǎng)本身的租金收入水平、出租率水平。在這樣的考核指標(biāo)壓力和導(dǎo)向之下，零售平臺(tái)千方百計(jì)提高租金單價(jià)，提升出租率。雖然零售平臺(tái)會(huì)組織統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，但也僅僅衡量整個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售額指標(biāo)，也就是所有經(jīng)銷(xiāo)商的統(tǒng)一交款。平臺(tái)嚴(yán)重忽視了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商群體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的衡量和分析，比如他們每個(gè)月的收入狀況，盈利狀況，毛利率水平等等。平臺(tái)更加沒(méi)有將經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，納入到商場(chǎng)的考核體系當(dāng)中來(lái)。在如此忽視經(jīng)營(yíng)實(shí)體，只考慮自身租金水平的政策導(dǎo)向之下，商場(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商陷入博弈的境地，經(jīng)銷(xiāo)商的生存健康狀況無(wú)人問(wèn)津。

家居商場(chǎng)忽略對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)的衡量和考核，必然導(dǎo)致商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涸澤而漁，商場(chǎng)一方面要求商場(chǎng)出租率百分百，一方面又要求更高的租金收入，置商場(chǎng)本身的經(jīng)營(yíng)實(shí)體——經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)際盈利水平而不顧，商場(chǎng)自身逐漸陷入矛盾和空心化的兩難境地。

以“家居+”作為家居零售新物種的戰(zhàn)略目標(biāo)

中國(guó)最早的家居零售企業(yè)隨著改革開(kāi)放初期同步誕生，發(fā)展至今已經(jīng)有三十多年的歷史。三十年來(lái)家居零售商場(chǎng)的物業(yè)構(gòu)造不斷改造升級(jí)，越來(lái)越漂亮，但是對(duì)物業(yè)的改造更多地是在對(duì)建筑物的外觀進(jìn)行改造。時(shí)至今日，這樣的家居零售賣(mài)場(chǎng)顯然已經(jīng)不太適合新興市場(chǎng)的品味和審美需求。

細(xì)細(xì)分析一下，由于家具建材產(chǎn)品是大件商品，顧客在一個(gè)較長(zhǎng)（半年或者一年）的時(shí)間周期消費(fèi)結(jié)束之后，基本上不會(huì)產(chǎn)生二次消費(fèi)。所以，家具建材商場(chǎng)內(nèi)的人流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于日常高頻消費(fèi)品的超市或百貨商場(chǎng)。基于這樣的消費(fèi)特征，家居零售商場(chǎng)對(duì)市口的位置要求一般不是很高。而同樣正是因?yàn)槲恢貌患?，客流不高，家居商?chǎng)絕大部分時(shí)間比較冷清，由于客流無(wú)法跟百貨商超相比，所以在家居商場(chǎng)內(nèi)引入其他業(yè)態(tài)形式比如餐飲、娛樂(lè)等就十分困難。

但是，在今天這個(gè)新零售時(shí)代，我們可以發(fā)現(xiàn)，任何實(shí)體零售業(yè)態(tài)，無(wú)論超市還是百貨，如果沒(méi)有其他餐飲、娛樂(lè)休閑等“復(fù)合型業(yè)態(tài)”的互相補(bǔ)充，生存狀態(tài)基本都不容樂(lè)觀?？梢钥匆豢?，近五年來(lái)，純粹的百貨業(yè)態(tài)生存極其艱難。新興的零售實(shí)體必然是餐飲+購(gòu)物一體的復(fù)合業(yè)態(tài)形式，諸如各種SHOPPINGMALL，文旅項(xiàng)目，特色小鎮(zhèn)等等。

但是，家居零售企業(yè)依然是單一得不能再單一的單純業(yè)態(tài)，這是家居零售當(dāng)下以及未來(lái)發(fā)展的致命弱點(diǎn)。

不僅僅家居零售企業(yè)，其實(shí)對(duì)整個(gè)實(shí)體零售而言“+”，已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。

比如“咖啡+”、“書(shū)店+”、“酒店+”等等，都開(kāi)啟一種符合型的業(yè)態(tài)進(jìn)行實(shí)體零售的空間革命和創(chuàng)新。這些空間不再僅僅是“交易的空間”，而是某一種生活主張與人方式某一種“關(guān)系的空間”。

韓國(guó)化妝品悅詩(shī)風(fēng)吟在上海開(kāi)設(shè)旗艦店，集美妝、咖啡、休閑于一身。泰國(guó)有機(jī)美容化妝品Patom在曼谷開(kāi)出了一家“裝在玻璃房子里的咖啡館”，賣(mài)美妝和食物，也賣(mài)體驗(yàn)和空間。消費(fèi)者在此能試用產(chǎn)品，尤其重要的是，這個(gè)空間的提供使得消費(fèi)者之前站在柜臺(tái)前“非買(mǎi)即走”的尷尬消弭于無(wú)形。

蔦屋被稱(chēng)為日本顏值最高的書(shū)店，也是最具人氣的生活形態(tài)跨界店，實(shí)現(xiàn)了將電影、音樂(lè)、書(shū)籍融合的復(fù)合店模式，更是加入了咖啡吧、面包房等組成“第三空間”，甚至還擁有如寵物美容、照相機(jī)專(zhuān)門(mén)店與餐廳等眾多設(shè)施，為當(dāng)?shù)厝藸I(yíng)造出一處復(fù)合式的文化生活場(chǎng)所。

同樣，對(duì)家居零售而言，迫切需要以新的物業(yè)創(chuàng)意構(gòu)造新的空間，同時(shí)以“家居+”的復(fù)合型業(yè)態(tài)招商轉(zhuǎn)型，作為未來(lái)“家居新零售新物種”的根本性戰(zhàn)略目標(biāo)。

第一，在新一代的物業(yè)設(shè)計(jì)上，需要充分考慮娛樂(lè)或藝術(shù)的元素和風(fēng)格，同時(shí)充分考慮其他業(yè)態(tài)比如餐飲、影院等等對(duì)物業(yè)的要求。物業(yè)設(shè)計(jì)需要做更加具有藝術(shù)化的空間考慮。讓物業(yè)設(shè)計(jì)盡量留白，充分引入自然元素（比如水游城項(xiàng)目）或者具有某種明確主題風(fēng)格的元素（比如卡通元素、城堡元素）

第二，重新構(gòu)建家居零售生態(tài)圈的復(fù)合業(yè)態(tài)。有步驟地摒棄高度同質(zhì)化和單一化的家具建材類(lèi)產(chǎn)品模式，走“復(fù)合業(yè)態(tài)”之路，充分引入餐飲和休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)，家具建材作為主力業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)體量不能超過(guò)60%，其他需要大規(guī)模引進(jìn)餐飲、影院、書(shū)城、咖啡吧等等。

同時(shí)，需要大幅度優(yōu)化和精簡(jiǎn)家具建材同品類(lèi)下的品牌數(shù)量，留下優(yōu)質(zhì)品牌，淘汰低級(jí)品牌，在同品類(lèi)當(dāng)中秉持少而精，少即是多的原則，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，降低顧客選購(gòu)的時(shí)間成本和精力成本。

品牌活躍度和終端營(yíng)銷(xiāo)的參與感與娛樂(lè)化

從當(dāng)下來(lái)看，家居零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與傳播似乎正越來(lái)越陷入迷茫的境地。首先，在集團(tuán)層面，面對(duì)資訊大爆炸，自媒體的崛起，不知如何構(gòu)建一個(gè)更加“生動(dòng)化的品牌”，傳統(tǒng)的傳播思路并不擅長(zhǎng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的世界，如何選擇媒介組合，創(chuàng)造什么樣的內(nèi)容，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)境。所以，這些年來(lái)，家居零售企業(yè)的品牌活躍度越來(lái)越低，無(wú)內(nèi)容，無(wú)話題，無(wú)生機(jī)；第二，對(duì)終端商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，獲客成本越來(lái)越高，小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)成效低微，促銷(xiāo)形式陳舊，促銷(xiāo)成本居高不下，營(yíng)銷(xiāo)手段不能引起潛在客戶(hù)的興趣，即使客戶(hù)到店，轉(zhuǎn)化率也比較低。

在營(yíng)銷(xiāo)上，可以說(shuō)，家居零售企業(yè)無(wú)論從集團(tuán)還是到每一個(gè)店面，都嚴(yán)重地急功近利，一切以最終的銷(xiāo)售額為主要目的，且不論這樣的銷(xiāo)售額當(dāng)中有多少是真實(shí)顧客消費(fèi)又有多少含有水分。嚴(yán)重的以促銷(xiāo)為導(dǎo)向，忽略了企業(yè)品牌的娛樂(lè)性和生動(dòng)性，忽略了終端營(yíng)銷(xiāo)如何提升客戶(hù)的參與性，忽略了在“銷(xiāo)售”本身之外附加給更加廣泛的人群更多有意思、有趣的內(nèi)容，比如藝術(shù)、快樂(lè)、童趣、無(wú)厘頭等。

從家居零售企業(yè)的集團(tuán)層面來(lái)看，統(tǒng)一全國(guó)門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏和內(nèi)容，以銷(xiāo)售為導(dǎo)向不僅僅顯得低級(jí)，甚至是戰(zhàn)略上的錯(cuò)誤。首先，全國(guó)門(mén)店?duì)顩r各不相同，競(jìng)爭(zhēng)格局不一樣，在促銷(xiāo)節(jié)奏、形式和力度大小上形成統(tǒng)一本身即是一件錯(cuò)誤的事情。另外，對(duì)集團(tuán)企劃而言，更迫切并且更重要的使命是如何維護(hù)和提升品牌資產(chǎn)，始終保持品牌的新鮮感和活躍度。集團(tuán)企劃的方向是如何創(chuàng)作品牌內(nèi)容，如何形成自動(dòng)傳播，提升品牌在年輕人群中的口碑。

對(duì)于終端店面，關(guān)注銷(xiāo)售，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向是無(wú)可厚非的。但是，如前所述，對(duì)家居零售企業(yè)而言，銷(xiāo)售本身是經(jīng)銷(xiāo)商形成的，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)越高并不能代表所有經(jīng)銷(xiāo)商的生意越好，更不能代表經(jīng)銷(xiāo)商掙錢(qián)。銷(xiāo)售總額里面往往隱藏了兩大盲點(diǎn)，第一，貧富不均，大經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售占了大頭而其他經(jīng)銷(xiāo)商甚至一單未開(kāi)；第二，高額的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)里面有多少是經(jīng)銷(xiāo)商自己的刷單行為也無(wú)從知曉。

所以，總體來(lái)說(shuō)，家居零售企業(yè)的企劃營(yíng)銷(xiāo)，絕不可以?xún)H僅以銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，從集團(tuán)到店面，需要打造品牌，構(gòu)建活躍性，增加趣味性和生動(dòng)性，吸引廣泛人群的參與感。同時(shí)，關(guān)注真實(shí)銷(xiāo)售和全面健康真實(shí)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，而不是一味追求令人咂舌的數(shù)據(jù)值。

流量的本質(zhì)是什么？

當(dāng)下，不僅僅家居零售企業(yè)，估計(jì)對(duì)任何實(shí)體或線上的銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量都是日復(fù)一日掛在嘴邊的熱詞。無(wú)論線上還是線下，首先要獲取流量，讓流量到店；此次，要轉(zhuǎn)化流量，讓流量的大部分都能夠轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)售。

家居零售企業(yè)正在積極踐行的“流量深耕計(jì)劃”在操作層面，更多地傾向于將一些便宜的商品或每一場(chǎng)的全國(guó)統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)線上程序，H5、APP、微信朋友圈等轉(zhuǎn)發(fā)，獲得點(diǎn)擊率，同時(shí)獲得一定數(shù)量的客戶(hù)注冊(cè)留資。這樣的流量深耕依然沿用促銷(xiāo)思維，轉(zhuǎn)嫁到線上，更多是自己人——包括導(dǎo)購(gòu)員群體的自?shī)首詷?lè)。停留在表面功夫，并沒(méi)有真實(shí)地為企業(yè)帶來(lái)爆炸級(jí)的客流增量和流量涌入。

真正的流量本質(zhì)在于構(gòu)建社群，是粉絲經(jīng)濟(jì)的直接表現(xiàn)。沒(méi)有粉絲的熱衷何來(lái)流量？粉絲的聚集則取決于話題，所以流量的本質(zhì)取決于創(chuàng)意型的內(nèi)容打造。好的內(nèi)容和好的話題才能吸引“增量流量”。內(nèi)容可以有多個(gè)方面，產(chǎn)品是一方面，促銷(xiāo)是一方面，事件，人物，情懷等等只要有趣、有價(jià)值、有意義等等都有可能引發(fā)流量的高潮。比如，近期華為手機(jī)與蘋(píng)果手機(jī) PK，華為的愛(ài)國(guó)情懷即為其帶來(lái)巨大的流量。

如果沒(méi)有高超的內(nèi)容創(chuàng)意和創(chuàng)作，說(shuō)流量做流量，都是將淪為概念的包裝和花招。

線上零售對(duì)家居產(chǎn)品影響大嗎？

線下實(shí)體家居零售企業(yè)一直以來(lái)都自信滿(mǎn)滿(mǎn)，認(rèn)為線上零售平臺(tái)無(wú)法對(duì)大件的家具建材類(lèi)商品產(chǎn)生重大影響。因?yàn)榧揖呓ú念?lèi)商品本身對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝要求高，絕大部分屬于定制產(chǎn)品，而且產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)性要求更強(qiáng)。

事實(shí)雖然如此，但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的無(wú)孔不入，沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)能夠置身事外，不受互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的侵襲和騷擾。對(duì)家具建材商品來(lái)說(shuō)，線上已然誕生了很多對(duì)年輕人更有吸引力的消費(fèi)平臺(tái)和銷(xiāo)售模式。比如嚴(yán)選平臺(tái)當(dāng)中簡(jiǎn)約時(shí)尚的沙發(fā)、軟床、家具等；再比如宜家的線上定制等。線上的家具建材類(lèi)產(chǎn)品以“簡(jiǎn)約、低價(jià)、時(shí)尚”，近乎一種快時(shí)尚的方式，吸引年輕人的青睞，這對(duì)于線下實(shí)體家居零售企業(yè)而言，不得不說(shuō)已經(jīng)成為或者越來(lái)越成為非常重要的競(jìng)爭(zhēng)和分流。

除了在產(chǎn)品端和商業(yè)模式上正在逐漸誕生的線上家具建材零售之外，另一個(gè)更重要的因素是：線上的消費(fèi)方式對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)產(chǎn)生了極為深刻的影響。線上消費(fèi)，移動(dòng)支付簡(jiǎn)直成為年輕人群一種不可避免無(wú)法克服的生活方式。傳統(tǒng)的線下家居零售企業(yè)顯然無(wú)法做到不為所動(dòng)，忽視線上方式對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣所產(chǎn)生的改變。

雖然家居零售企業(yè)一直在努力向線上轉(zhuǎn)型，但是總是不溫不火，鮮有成功。居然之家2018年初干脆放棄了自我互聯(lián)網(wǎng)化的夢(mèng)想，投身阿里的懷抱，尋求巨頭給自己帶來(lái)方向與技術(shù)的改變。

家居零售企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)如果細(xì)分無(wú)非兩大模式：第一，線上賣(mài)產(chǎn)品；第二，線上賣(mài)服務(wù)。如果線上賣(mài)產(chǎn)品，還有兩種模式，第一種是淘寶模式，搭建平臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售；第二種是京東模式，賣(mài)自己的產(chǎn)品。

如果線上賣(mài)服務(wù)，那就是類(lèi)似于美團(tuán)，撮合供給兩端，征集設(shè)計(jì)師進(jìn)駐，提供家裝設(shè)計(jì)服務(wù)并且對(duì)接產(chǎn)品供應(yīng)商，為消費(fèi)者提供信息對(duì)接。無(wú)論賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)服務(wù)，家居零售企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，一定首先需要想清楚模式和方向，剩下的難處就是全力以赴整合供需兩端的資源往線上遷移，線上線下同步協(xié)調(diào)，面向終端顧客，開(kāi)拓新的渠道。

以創(chuàng)建家居零售新物種為終極目標(biāo)

對(duì)于當(dāng)下的家具建材零售市場(chǎng)而言，已經(jīng)進(jìn)入了美蘇爭(zhēng)霸的寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局，但是，無(wú)論全國(guó)性連鎖還是地方性家居零售企業(yè)，均在一定程度上忽略了模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，在一定程度上尚未沒(méi)有找到更恰當(dāng)有效的方式來(lái)應(yīng)對(duì)新興消費(fèi)市場(chǎng)和新興人群的審美口味和消費(fèi)習(xí)慣的重大變化。無(wú)論過(guò)去，當(dāng)下還是未來(lái)，真理是，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其實(shí)并不是同行，而是時(shí)代的變化。

過(guò)度開(kāi)店?duì)幾龅谝灰饬x不大，火力全開(kāi)全力促銷(xiāo)也不是長(zhǎng)久之計(jì)，表面的流量深耕更加是盲人摸象，真正需要思考的問(wèn)題有兩點(diǎn)：第一，如何讓經(jīng)銷(xiāo)商更加健康，讓絕大部分經(jīng)銷(xiāo)商更掙錢(qián)，讓每一個(gè)店面更加健康經(jīng)營(yíng)；第二，如何進(jìn)行模式的創(chuàng)新，打破原有，構(gòu)建新的家居零售新物種，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，提升品牌活躍度，以新思路開(kāi)展終端營(yíng)銷(xiāo)的娛樂(lè)化和參與感。